Chính sách kiểm hàng đổi trả

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ

  1. Chính sách kiểm hàng

    • Nếu bên bán giao hàng tận nơi: Khi giao nhận hàng, hai bên sẽ lập biên bản giao nhận ghi rõ số lượng, chất lượng, quy cách hàng hóa phù hợp với hợp đồng và có chữ ký của đại diện hai bên. Ngày ký biên bản giao nhận sẽ được tính là ngày giao hàng. Nếu bên mua vì bất kỳ lý do gì trì hoãn việc nhận hàng, ngày giao hàng sẽ được tính từ ngày bên bán xuất hóa đơn và bàn giao cho hãng chuyển phát nhanh + tối đa 5 ngày làm việc.

    • Nếu bên bán sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3: Bên mua cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và thông báo ngay cho bên bán nếu có lỗi phát sinh (như hư hỏng vật lý) do quá trình vận chuyển, có thể từ chối nhận hàng và gửi hình ảnh chụp làm bằng chứng.

    • Nếu khách hàng chỉ định hãng vận chuyển: Phí vận chuyển và rủi ro phát sinh từ văn phòng công ty SIS ProAV đến địa chỉ nhận hàng do bên mua chịu trách nhiệm.

    Trong tất cả các trường hợp, nếu sản phẩm phát sinh lỗi do khiếm khuyết sản xuất, bên mua cần thông báo cho bên bán trong vòng 2 ngày để yêu cầu bảo hành (đối với hàng hóa có chính sách bảo hành).

  2. Điều kiện đổi sản phẩm

    • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ trung tâm bảo hành là do lỗi của nhà sản xuất.
    • Khách hàng thông báo cho SIS ProAV trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên biên bản giao nhận) để yêu cầu bảo hành.
    • Sản phẩm không có lỗi hình thức (trầy, xước, móp méo, vỡ, ố vàng).
    • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm.
    • Đầy đủ các chứng từ như biên nhận, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, catalogue.
    • Đủ các linh phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

    Khi đáp ứng đủ các điều kiện trên, SIS ProAV sẽ thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi. Nếu sản phẩm cùng model bị hết hàng, chúng tôi sẽ tư vấn sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn.

  3. Những trường hợp không được đổi sản phẩm

    • Sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả nêu trên.
    • Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận với nhân viên giao nhận. Nếu phát hiện sản phẩm lỗi, thiếu quà tặng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu sản phẩm khác.

  4. Trả hàng

    • SIS ProAV không chấp nhận trả hàng đối với hàng hóa đã giao, trừ khi bên mua chứng minh hàng không đúng quy cách kỹ thuật hoặc xuất xứ theo báo giá/đơn đặt hàng.

    Trong trường hợp đặc biệt được SIS ProAV đồng ý bằng văn bản, hàng hóa có thể trả lại với điều kiện:

    • Hàng hóa được trả trong vòng 2 ngày kể từ ngày giao hàng.
    • Hàng còn nguyên vẹn, nguyên đai nguyên kiện, đầy đủ phụ kiện và chưa qua sử dụng.
    • Bên mua đồng ý bồi thường các thiệt hại hoặc chi phí phát sinh do hủy bỏ đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí vật liệu, hàng không thể bán lại, hàng đang sản xuất, chi phí nhân công, vận chuyển, thời gian thiết kế, và chi phí quản lý. Tùy vào tình trạng sản xuất, phí tối thiểu 20% sẽ áp dụng khi hủy bỏ đơn hàng.