Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  1. Phạm vi áp dụng
    Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại website sisproav.com, bao gồm:

    • Thiết bị âm thanh, ánh sáng chuyên nghiệp.
    • Phụ kiện đi kèm và các sản phẩm liên quan.
  2. Thời gian bảo hành
    • Thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
    • Thời gian bảo hành tính từ ngày mua hàng (dựa trên hóa đơn mua hàng).
  3. Điều kiện bảo hành
    Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

    • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
    • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của SIS ProAV hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền.
    • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, chỉnh sửa, và khớp với thông tin sản phẩm.
    • Hóa đơn mua hàng hợp lệ.
    • Sản phẩm còn đầy đủ tem bảo hành (không bị rách, mờ, hoặc sửa đổi).
  4. Những trường hợp không được bảo hành
    Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

    • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
    • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật, hoặc vượt quá công suất quy định.
    • Sản phẩm bị rơi, va đập, hư hỏng do tác động ngoại lực, cháy nổ, thiên tai, hoặc tai nạn bất khả kháng.
    • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi các đơn vị hoặc cá nhân không phải là trung tâm bảo hành ủy quyền.
    • Các phụ kiện đi kèm như dây cáp, pin, hoặc các bộ phận hao mòn tự nhiên (nếu không có quy định cụ thể về bảo hành).
    • Mất phiếu bảo hành hoặc thông tin trên phiếu bảo hành không khớp với sản phẩm.
  5. Quy trình bảo hành
    • Khách hàng liên hệ SIS ProAV qua hotline CSKH (0329.92.91.90) hoặc email (sisproavvn@gmail.com) để được hướng dẫn chi tiết.
    • Mang sản phẩm và các giấy tờ cần thiết (phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng) đến trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc địa chỉ của công ty tại:
      18/7 Tam Bình, P. Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
    • Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả kiểm tra cùng phương án xử lý (sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm).
  6. Thời gian xử lý bảo hành
    • Thời gian bảo hành thông thường từ 5 đến 15 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển), tùy theo mức độ hư hỏng và loại sản phẩm.
    • Trong trường hợp cần thay thế linh kiện nhập khẩu, thời gian bảo hành có thể kéo dài. Công ty sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
  7. Chi phí bảo hành
    • Sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành sẽ được bảo hành miễn phí.
    • Các trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện và các phí phát sinh khác (nếu có).
  8. Chính sách đổi sản phẩm trong thời gian bảo hành
    • Sản phẩm sẽ được đổi mới trong trường hợp:
      • Không thể khắc phục lỗi kỹ thuật sau 03 lần sửa chữa trong thời gian bảo hành.
      • Hàng hóa không thể sửa chữa do thiếu linh kiện hoặc lỗi thuộc về nhà sản xuất.
    • Sản phẩm đổi mới phải cùng loại, cùng model, hoặc có giá trị tương đương.
  9. Hỗ trợ ngoài thời gian bảo hành
    • Đối với các sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, SIS ProAV vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi.
    • Khách hàng sẽ được tư vấn chi tiết về chi phí trước khi tiến hành sửa chữa.
  10. Cơ chế giải quyết khiếu nại
  • Nếu có bất kỳ khiếu nại hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, khách hàng có thể liên hệ:
    • Hotline CSKH (0329.92.91.90) hoặc Hotline Kỹ thuật (0363.618.861)
    • Email: sisproavvn@gmail.com

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website sisproav.com.