Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN GIAO NHẬN

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch và đơn hàng được thực hiện thông qua trang web sisproav.com. Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ SIS.PROAV cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, minh bạch và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.

1. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG HOẶC CUNG ỨNG DỊCH VỤ

  • Giao hàng trực tiếp: Áp dụng cho các khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh hoặc các địa điểm khác theo thỏa thuận.
  • Giao hàng qua đối tác logistics: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, hoặc các đối tác tương tự.
  • Nhận hàng tại kho: Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng/kho hàng của SIS.PROAV để nhận hàng theo thông báo từ nhân viên hỗ trợ.

2. THỜI HẠN ƯỚC TÍNH CHO VIỆC GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công. Thời gian cụ thể như sau:

  • Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1-2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành khác: 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng.
  • Hàng đặt trước hoặc sản phẩm đặc biệt: Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình đặt hàng.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm các ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, v.v.).

3. GIỚI HẠN VỀ MẶT ĐỊA LÝ

  • SIS.PROAV giao hàng trên toàn quốc.
  • Đối với các khu vực hải đảo hoặc vùng sâu vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài và có thể áp dụng phụ phí vận chuyển. Thông tin chi tiết sẽ được thông báo trong quá trình xác nhận đơn hàng.

4. TRÁCH NHIỆM VÀ CHỨNG TỪ GIAO HÀNG

  • Trách nhiệm của SIS.PROAV:
    • Cung cấp đầy đủ chứng từ kèm theo hàng hóa bao gồm hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, biên bản giao nhận hàng hóa (nếu có).
    • Kiểm tra và đảm bảo hàng hóa được đóng gói an toàn, đúng quy chuẩn trước khi giao.
    • Thông báo kịp thời cho khách hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ hoặc vấn đề trong quá trình giao nhận.
  • Trách nhiệm của đối tác logistics:
    • Đảm bảo giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã được thỏa thuận.
    • Hỗ trợ cung cấp thông tin vận chuyển và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển.
  • Trách nhiệm của khách hàng:
    • Kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng, thông báo ngay cho SIS.PROAV nếu phát hiện lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
    • Cung cấp đầy đủ thông tin giao nhận để tránh nhầm lẫn hoặc sai sót trong việc giao hàng.

5. XỬ LÝ CHẬM TRỄ VÀ HỦY HỢP ĐỒNG

  • Trong trường hợp giao hàng chậm trễ so với thời hạn cam kết:
    • SIS.PROAV sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và cung cấp giải pháp thay thế (nếu có).
    • Khách hàng có quyền yêu cầu hủy hợp đồng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
  • Trường hợp khách hàng hủy hợp đồng:
    • Nếu hàng chưa được giao: Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100%.
    • Nếu hàng đã được giao: Chính sách đổi trả và bảo hành sẽ được áp dụng (nếu đủ điều kiện).

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ GIAO NHẬN

  • Hotline CSKH (Zalo): 0329.92.91.90
  • Hotline Kỹ thuật (Zalo): 0363.618.861
  • Email: sisproavvn@gmail.com
  • Địa chỉ: 18/7 Tam Bình, P. Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP.HCM

Chính sách giao nhận này có hiệu lực từ ngày đăng tải trên website sisproav.com.